Technik / Server / FAQHilfe & Support
Bei Ihnen sind technische Fehler aufgetreten und Sie benötigen Hilfe? Schauen Sie sich hier um, ob wir Ihr Problem schon eingrenzen können. Gerne können Sie eine Email an technik@cows.de schreiben und geben somit ein Ticket in unser System auf. Dies erhalten alle technischen Mitarbeiter und wir melden uns zeitnah bei Ihnen, um Ihr Problem zu lösen.
- Meine Website ist nicht erreichbar
Wenn Ihre eigene Homepage nicht erreichbar ist, kann das mehrere Ursachen haben. Auch wenn es banal klingt - vielleicht ist Ihre Internetverbindung gestört oder nicht vorhanden. Um das zu testen, rufen Sie die Webseite doch mit dem Smartphone auf oder surfen auf eine beliebig andere Seite im Netz. Wenn Sie nicht sicher sind, klicken Sie einfach hier und geben Sie Ihre Webadresse ein. Danach erfahren Sie, ob Ihre Seite auch für andere nicht aufrufbar ist.
Ist die Webseite nur für Sie nicht erreichbar, helfen folgende Schritte:
- Browser-Cache löschen
- Router neu starten
- IP gesperrt - einfach hier klicken und ein Ticket aufgeben
- Ich habe ein E-Mail Problem
Sollten Sie ein E-Mail Problem feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen, ob alle Postfächer betroffen sind
- Prüfen, ob der Versand, Eingang oder Beides betroffen ist
- IP Adresse herausfinden & notieren
Im Anschluss nehmen Sie bitte Verbindung mit uns auf und teilen uns die vorab geprüften Daten mit.
- Es sind Fehler auf meiner Website
Ein Formular geht nicht sauber durch, eine Grafik ist verrutscht oder ein Link führt ins Nirvana - kein Problem, wir helfen gern.
Idealerweise schicken Sie die komplette URL, auf der ein Fehler auftritt inkl. eines Screenshots und einer kurzen Beschreibung des Settings (Laptop oder Smartphone, Google Chrome oder Firefox etc.) mit einem Screenshot an technik@cows.de - wir schauen uns das Problem umgehend an.
- Ich möchte gerne eine weitere Domain beantragen
Bitte schauen Sie vorher bei der denic vorbei und prüfen, ob die gewünschte Adresse noch frei ist. Für internationale Domains nutzen Sie bitte die WHOIS. Sollte Ihre Wunschdomain noch frei sein, schicken Sie bitte eine Mail mit folgenden Daten an technik@cows.de:
- Personenname oder vollständiger Firmenname (inklusive Rechtsform und Name eines Vertreters)
- Vollständige Straßenadresse (kein Postfach)
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
Wir werden dann kurz mit Ihnen Rücksprache halten und die entsprechende(n) Domains reservieren.
- Ich habe meine Zugangsdaten für meine Website vergessen
Schreiben Sie uns bitte kurz Ihren Namen und Ihre Domain an technik@cows.de, damit wir prüfen können, ob Sie aufgrund unseres Auftragsdatenverarbeitungs-Vertrages berechtigt sind, diese Informationen von uns zu erhalten und wir setzen uns mit Ihnen über den vereinbarten Weg in Verbindung.
